Chính sách bảo hành của Hưng Lâm thể hiện cam kết mạnh mẽ về chất lượng, sự tận tâm và trách nhiệm đối với mỗi công trình mà chúng tôi thực hiện. Chúng tôi cam kết mang lại sự an tâm và hài lòng tối đa cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ xây dựng của Hưng Lâm.
1. Chính sách bảo hành
Hưng Lâm áp dụng chính sách bảo hành dài hạn cho các công trình xây dựng như sau:
- Bảo hành kết cấu: 10 năm cho các hạng mục kết cấu của công trình, đảm bảo độ bền vững và chất lượng của các yếu tố chịu lực chính.
- Bảo hành chống thấm: 02 năm cho các hạng mục chống thấm, bao gồm các khu vực như mái, tường ngoài, và các khu vực tiếp xúc trực tiếp với nước.
Lưu ý: Các chi tiết về hạng mục bảo hành của phần thô, phần hoàn thiện và nội thất sẽ được cung cấp cụ thể trong hợp đồng thi công từng dự án. Mỗi hợp đồng sẽ đi kèm các điều khoản bảo hành phù hợp với đặc thù của từng công trình.
2. Phương thức bảo hành
Quy trình bảo hành của Hưng Lâm được thực hiện theo các bước sau:
- Tiếp nhận yêu cầu: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và ghi nhận yêu cầu.
- Kiểm tra hiện trạng: Kỹ sư của Hưng Lâm đến công trình kiểm tra, đánh giá tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân hư hỏng.
- Đề xuất phương án: Kỹ sư đề xuất giải pháp sửa chữa/bảo trì phù hợp và thống nhất với khách hàng về thời gian, chi phí (nếu có).
- Thực hiện bảo hành: Tiến hành sửa chữa, bảo trì theo kế hoạch đã thỏa thuận, đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng.
- Nghiệm thu và bàn giao: Sau khi hoàn thành, công trình được nghiệm thu cùng khách hàng. Hai bên ký biên bản nghiệm thu và hoàn tất quy trình.
3. Trường hợp miễn trừ bảo hành
Chính sách bảo hành của Hưng Lâm không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Các hạng mục ngoài phạm vi công trình: Bao gồm các phần cơ sở hạ tầng không thuộc phạm vi xây dựng của Hưng Lâm như vỉa hè, cống thoát nước, đồng hồ điện, đồng hồ nước và các hệ thống phụ trợ bên ngoài công trình.
- Lỗi do sử dụng sai mục đích: Bảo hành không bao gồm các lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng công trình sai mục đích hoặc không tuân thủ các hướng dẫn sử dụng đúng cách.
- Lỗi và hư hỏng xuất phát từ hành động của khách hàng không phải là lỗi kỹ thuật: Các hư hỏng, thiệt hại gây ra bởi hành động trực tiếp của khách hàng hoặc bên thứ ba mà không liên quan đến lỗi kỹ thuật của công trình sẽ không được bảo hành.
- Thiệt hại do yếu tố bất khả kháng: Chính sách bảo hành không bao gồm các thiệt hại phát sinh do các yếu tố không thể kiểm soát như thiên tai (bão, lụt, động đất), các sự kiện chính trị, xã hội, hoặc hỏa hoạn lan truyền từ các khu vực lân cận.
