Quy trình làm việc 5T là nền tảng văn hóa giao tiếp tại Xây dựng Hưng Lâm, thiết lập quy trình làm việc chuyên nghiệp, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác ngày càng vững chắc.
- Chào hỏi rõ ràng, ánh mắt tự tin, nụ cười chân thành.
- Gọi tên khách hàng để tạo sự gần gũi, tôn trọng.
- Tạo không khí tích cực, làm khách hàng cảm thấy được chào đón.
- Hỏi đúng trọng tâm, khai thác nhu cầu thật sự của khách hàng.
- Không chỉ nghe – mà còn hiểu, đặt câu hỏi thông minh để xác định giải pháp tối ưu.
- Ghi chép và phản hồi ngay lập tức để thể hiện sự chuyên nghiệp.
- Đưa ra giải pháp rõ ràng, có tính thuyết phục, giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định.
- So sánh lợi ích – chi phí để khách hàng hiểu rằng họ đang đầu tư đúng đắn.
- Sử dụng ngôn từ dễ hiểu, không dùng thuật ngữ khó khiến khách hàng bối rối.
- Hành động nhanh chóng, đảm bảo tiến độ mà vẫn giữ vững chất lượng.
- Giải quyết vấn đề ngay khi phát sinh, không để công việc tồn đọng.
- Chủ động theo sát quy trình, không đợi khách hàng nhắc nhở.
- Nói sự thật, không phóng đại, không làm khách hàng hiểu sai.
- Biết ơn khách hàng, đồng đội, đối tác vì mỗi cơ hội để cùng phát triển.
- Gửi lời cảm ơn chân thành sau mỗi giao dịch, thể hiện sự tôn trọng.
Khám phá:
